El Patronat Municipal de Turisme renova la certificació Q de qualitat turística

Salou. Costa Daurada. 09 novembre 2025. Les dues oficines del Patronat Municipal de Turisme de Salou han renovat aquest 2025, i per tercer any consecutiu, la certificació “Q” de Qualitat Turística que atorga l’Institut per a la Qualitat Turística Espanyola (ICTES). Aquesta qualificació s’atorga en base a l’auditoria de l’empresa externa TÜV Rheinland Ibérica, que verifica el compliment de la norma internacional de qualitat UNE-ISO 14785:2015.

Segons aquesta norma, les oficines d’informació turística de la plaça Europa i la del Xalet Torremar de Salou compleixen amb els diferents aspectes avaluats, que són:

• l’accessibilitat
• la professionalitat i
• l’equipament de les oficines, i
• la informació que ofereixen, que és completa i fiable, i 
• garanteix la satisfacció del client durant la seva visita

En base a aquests punts clau, la norma avalua la prestació del servei, la gestió de consultes presencials, telefòniques i digitals, la qualitat i actualització de la informació turística que s’ofereix, la preparació i formació del personal, així com la bona gestió de les infraestructures i els canals de comunicació.

Atenció turística excel·lent

La consecució de la Q de qualitat turística coincideix amb el resultat de l’enquesta realitzada els mesos de juny, juliol i agost de 2025, en què el grau de satisfacció global expressat pels usuaris per l’atenció rebuda en les oficines de turisme de Salou és de 9,22 sobre 10. Les persones enquestades han valorat especialment que: 

• el temps d’espera per a ser atesos ha estat molt curt (un 73 %) 
• el tracte rebut ha estat molt bo (un 70 %)
• els coneixements i les competències del personal de l’oficina és molt bo (un 72 %) i
• han valorat positivament la recomanació d’activitats complementàries (un 58 %)

Les persones usuàries ateses són majoritàriament d'edad madura: de 40 a 55 anys (un 41 %), de 55 a 65 anys (un 21 %) i més grans de 65 anys (un 19 5%), i la majoria (un 41 %) prové de Catalunya i de la resta d’Espanya, mentre el 19 % és del Regne Unit i un 15 % de França, dades que coincideixen amb el perfil del visitant tipus de Salou. 

L’estudi també destaca la utilització de les oficines per part de famílies i la gran fidelitat dels turistes que repeteixen tant la destinació com el servei d’informació. Cal tenir en compte que l’oficina de la plaça Europa obre de març a finals d’octubre, mentre l’oficina del Xalet Torremar (ubicada al Passeig Jaume I de Salou) obre tot l’any, i fa tasques d’informació als residents en relació a activitats culturals, esdeveniments municipals, empreses locals o iniciatives del territori.

Més de 30.000 consultes

Des de gener a setembre de 2025, les dues oficines han atès un total de 30.700 consultes, la majoria presencials (un total de 16.124 consultes), seguides de les telefòniques (13.464), via WhatsApp (847) i per correu electrònic (345).

L’alcalde i president del Patronat Municipal de Turisme de Salou, Pere Granados, ha dit que la Q de qualitat turística és un “reconeixement que consolida Salou com una destinació que aposta per la professionalitat, la innovació i la confiança. Les nostres Oficines de Turisme són la primera porta d’entrada per a milers de visitants, però també un punt de referència per als residents. Aquesta certificació és fruit d’un treball d’equip que situa la qualitat i l’excel·lència al centre del nostre model turístic”.

Segons l’alcalde, “Salou és avui un destí líder perquè cuida tots els detalls, des de la informació que oferim fins a l’experiència de qui ens visita”.

El Patronat Municipal de Turisme renova la certificació Q de qualitat turística