El Patronato Municipal de Turismo renueva la certificación Q de calidad turística

Salou. Costa Dorada. 09 noviembre 2025. Las dos oficinas del Patronato Municipal de Turismo de Salou han renovado este 2025, y por tercer año consecutivo, la certificación “Q” de Calidad Turística que otorga el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTES). Esta calificación se otorga en base a la auditoría de la empresa externa TÜV Rheinland Ibérica, que verifica el cumplimiento de la norma internacional de calidad UNE-ISO 14785:2015.

Según esta norma, las oficinas de información turística de la plaza Europa y la del Xalet Torremar de Salou cumplen con los diferentes aspectos evaluados, que son:

• la accesibilidad
• la profesionalidad y 
• la equipación de las oficinas, y  
• la información que ofrecen, que es completa y fiable, y 
• garantiza la satisfacción del cliente durante su visita. 

En base a estos puntos clave, la norma evalúa la prestación del servicio, la gestión de consultas presenciales, telefónicas y digitales, la calidad y actualización de la información turística que se ofrece, la preparación y formación del personal, así como la buena gestión de las infraestructuras y los canales de comunicación.

Atenció turística excelente

La consecución de la Q de calidad turística coincide con el resultado de la encuesta realizada los meses de junio, julio y agosto de 2025, en que el grado de satisfacción global expresado por los usuarios por la atención recibida en las oficinas de turismo de Salou es de 9,22 sobre 10. Las personas encuestadas han valorado especialmente que:

• el tiempo de espera para ser atendidos ha sido muy corto (un 73%)
• el trato recibido ha sido muy bueno (un 70%)
• los conocimientos y las competencias del personal de la oficina es muy bueno (un 72%) y
• han valorado positivamente la recomendación de actividades complementarias (un 58%)

Las personas usuarias atendidas son mayoritariamente de edat madura: de 40 a 55 años (un 41%), de 55 a 65 años (un 21%) y más grandes de 65 años (un 19 5%), y la mayoría (un 41%) proviene de Cataluña y del resto de España, mientras el 19% es del Reino Unido y un 15% de Francia, datos que coinciden con el perfil del visitando tipo de Salou. 

El estudio también destaca la utilización de las oficinas por parte de familias y la gran fidelidad de los turistas que repiten tanto el destino como el servicio de información. Hay que tener en cuenta que la oficina de la plaza Europa abre de marzo a finales de octubre, mientras la oficina del Xalet Torremar (ubicada en el Paseig Jaume I de Salou) abre todo el año, y hace tareas de información a los residentes en relación a actividades culturales, acontecimientos municipales, empresas locales o iniciativas del territorio.

Más de 30.000 consultas

Desde enero a septiembre de 2025, las dos oficinas han atendido un total de 30.700 consultas, la mayoría presenciales (un total de 16.124 consultas), seguidas de las telefónicas (13.464), vía WhatsApp (847) y por correo electrónico (345).

El alcalde y presidente del Patronato Municipal de Turismo de Salou, Pere Granados, ha dicho que la Q de calidad turística es un “reconocimiento que consolida Salou como un destino que apuesta por la profesionalidad, la innovación y la confianza. Nuestras Oficinas de Turismo son la primera puerta de entrada para miles de visitantes, pero también un punto de referencia para los residentes. Esta certificación es fruto de un trabajo de equipo que sitúa la calidad y la excelencia en el centro de nuestro modelo turístico”.

Según el alcalde, “Salou es hoy un destino líder porque cuida todos los detalles, desde la información que ofrecemos hasta la experiencia de quien nos visita”.

El Patronato Municipal de Turismo renueva la certificación Q de calidad turística